سياسة الاسترجاع

يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاستبدال بعناية قبل إتمام الطلب لضمان وضوح حقوقكم وواجباتكم.

سياسة الاسترجاع والاستبدال – ساسك (SASEC)

في ساسك، جميع منتجاتنا تُنفّذ بناءً على طلب العميل وفق المقاسات، والتصاميم، والمواصفات التي يحددها بنفسه، ولا يتم تصنيع أي منتج مسبقًا بغرض التخزين أو البيع الجاهز.

ولأن منتجاتنا تُصنع خصيصًا لكل عميل، فإننا نوضح ما يلي:

أولاً: سياسة عامة

•جميع الطلبات في متجر ساسك تُعتبر طلبات مصنّعة خصيصًا وفق متطلبات العميل، لذا لا يمكن إلغاء أو استرجاع أو استبدال الطلب بعد تأكيده ودفع قيمته.

•يُستثنى من ذلك فقط الحالات التالية الموضحة أدناه.

ثانيًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يجوز الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

1.وجود عيب مصنعي واضح ومؤثر يؤثر على استخدام المنتج أو مظهره.

2.عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها في الطلب (مثل اختلاف اللون أو المقاس أو التصميم نتيجة خطأ من جانبنا).

3.تلف المنتج أثناء الشحن بسبب سوء النقل أو التغليف، على أن يتم توثيق الحالة فور الاستلام.

ثالثًا: آلية الإبلاغ والمعالجة

•يجب على العميل الإبلاغ عن الحالة خلال 3 ساعات من استلام الطلب عبر:

•واتساب: 0593341285

•البريد الإلكتروني: [email protected]

•يجب إرفاق صور أو مقاطع توضح المشكلة بوضوح.

•بعد التحقق من الحالة من قبل فريق الجودة:

•إذا ثبت الخطأ أو العيب، يتم إصلاح أو استبدال المنتج دون أي تكاليف إضافية على العميل.

•في حال لم يُثبت وجود خطأ من ساسك، يُعتبر المنتج سليمًا ولا يُقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

رابعًا: التزامات المتجر

•تتحمل ساسك تكاليف الشحن في حال وجود خطأ أو عيب مصنعي فقط.

•في جميع الحالات الأخرى، لا تتحمل ساسك أي تكاليف شحن أو استرجاع.

خامسًا: التزامنا بالأنظمة

تلتزم ساسك التزامًا كاملاً بـ أنظمة وزارة التجارة السعودية لحماية المستهلك، وتضمن التعامل مع جميع الطلبات بشفافية وعدالة، بما يحفظ حقوق العميل ويحقق أعلى معايير الجودة.

نشكر ثقتكم بـ ساسك، ونسعد دائمًا بخدمتكم وتلبية احتياجاتكم بكل احترافية واهتمام